| ประสบการณ์ทั้งหมด : |
8 ปี |
| 1. ประสบการณ์ทำงาน |
| เริ่มจาก : |
ธันวาคม 2549 ถึง พฤษภาคม 2551 |
| บริษัท : |
ไม่เปิดเผย |
| ที่อยู่บริษัท : |
|
| ตำแหน่ง : |
VOC (Voice of Customer) Analyst& Consultant |
| เงินเดือน : |
ไม่เปิดเผย บาท |
| ลักษณะงานที่ทำ : |
ริเริ่มทำโครงงานโดยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อลดจำนวนเรื่องร้องเรียนของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างรีบด่วน
จัดการประชุมกับหุ้นส่วนธุรกิจ (เช่น เจ้าของศูนย์บริการทั่วประเทศ,
คอลเซ็นเตอร์ที่จัดจ้างมาจากภายนอก) เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ
สอดส่องดูแลเวปไซท์ภายในและภายนอกองค์กรสำหรับเรื่องราวร้องขอของลูกค้า
ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องสำหรับเรื่องราวร้องเรียนของลูกค้า
สอดส่องดูแลกำกับประสิทธิภาพทีมงานให้บรรลุตาม KPI.
สรุปรายงานให้ผู้บริหารระดับสูงทราบเป็นรายวัน รายสัปดาห์และรายเดือน
ประสานงานกับสำนักงานใหญ่ในต่างประเทศเพื่อรับนโยบาย ขั้นตอนใหม่ของแผนก
|
| 2. ประสบการณ์ทำงาน |
| เริ่มจาก : |
พฤศจิกายน 2542 ถึง ธันวาคม 2549 |
| บริษัท : |
ไม่เปิดเผย |
| ที่อยู่บริษัท : |
|
| ตำแหน่ง : |
Call Center Supervisor |
| เงินเดือน : |
ไม่เปิดเผย บาท |
| ลักษณะงานที่ทำ : |
พัฒนาและกำกับดูแลพนักงานในคอลเซ็นเตอร์รวมไปถึงการจัดประชุมคนต่อคน การบริหารให้มีประสิทธิภาพ จัดตั้งและวัดผลมาตรฐานการบริการ
จัดหามาตรฐานบริการที่เป็นเลิศเพื่อรักษาระดับการบริการ รายงานความเคลื่อนไหวที่อาจมีผลกระทบต่อทีมงานควบคู่ไปกับการส่งเรื่องให้ผู้มีความเกี่ยวข้องพิจารณาปรับปรุงคุณภาพบริการ
ริเริ่มพัฒนาขั้นตอนการทำงานในเชิงปฏิบัติการในสถานการณ์ปัจจุบันรวมถึงการจัดตารางการทำงาน
ตรวจสอบปัญหาในการปฏิบัติงานและแนะแนวทางแก้ไข ขั้นตอนและนโยบายให้สอดคล้องบนพื้นฐานความพึงพอใจของลูกค้า
รับผิดชอบในการชี้แจงเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของทีม เรื่องราวและข้อเกี่ยวข้องกับผู้บริหาร
|
ข้อมูลส่วนตัว [ID : 188089] (ปรับปรุงประวัติล่าสุดเมื่อ 10 มิ.ย. 2552) (หางานครั้งล่าสุดเมื่อ 10 มิ.ย. 2552)
